Bran Ferren, vice-président à la création technologique, à la recherche et au développement chez Disney Imagineering affirme que plusieurs concepteurs de sites Web manquent le bateau.
«Comment transmettre au monde extérieur la culture corporative d’une entreprise? Les technologies de l’information sont maintenant utilisées à cette fin par plusieurs compagnies; mais les résultats sont plutôt désastreux. Pourquoi? Parce que les créateurs de sites corporatifs ne prennent pas la peine de chercher à raconter une histoire.
«Il arrive fréquemment que la consultation d’un site soit une expérience frustrante, difficile et complexe. Je ne peux vous dire le nombre de fois où j’ai visité un site corporatif et où j’ai dû attendre l’interminable chargement d’un graphique avant que n’apparaisse du texte.
«Autre exemple. Combien de fois ai-je consulté un site sur lequel ne figurait même pas le numéro de téléphone de la compagnie? Je ne veux pas communiquer avec le webmestre! Je peux désirer parler au Président, au directeur des ventes ou du marketing et j’aimerais bien pouvoir le faire tout de suite!
«Certains sites sont ’en construction’... Qu’est ce que ça veut dire au juste? Si vous désirez avoir un site préliminaire, soit, installez-vous un site temporaire. Mais n’oubliez pas que lorsque je vais sur le Web, c’est parce que je veux obtenir des informations sur les produits que vous proposez. Il me semble que ce n’est pas sorcier.»
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