Stratégie de mise en marché de Learn2.com : «Vous pouvez essayer, c’est facile» *

En marketing, certains principes demeurent, monde virtuel ou pas; l’un d’eux affirme que «La participation est l’ultime publicité». en effet, on a observé depuis longtemps que lorsqu’une personne investissait volontairement de son temps autour de ce qui était proposé, la vente devenait étonnamment plus facile.

Par participation on entend quelque chose d’aussi simple que de fredonner une chanson, goûter ou toucher un produit, répondre à une question, en fait n’importe quelle action ou activité dont l’impulsion vient du client.

Le milieu est mûr pour «un essai»

Des données comme :

«les 3 /4 des directeurs des ressources humaines des entreprises manufacturières sont intéressés par la formation en ligne mais les 2/3 ne l’ont jamais essayé»

ont mis la puce à l’oreille de certaines entreprises. (voir « Pistes de mise en marché pour les produits de e-formation»

Si ces chiffres sont généralisables, la phase de sensibilisation de la clientèle potentielle serait très avancée, et on entrerait dans celle des essais et des démonstrations.

Donc, il nous faut proposer des essais. Essai gratuit sans engagement, essai rapide, concluant, impressionnant, facile, accessible en tout temps et qui amènerait à l’achat de produits et services de formation...

La stratégie de Learn2.com

Entreprise américaine basée en Floride, Learn.com propose un ensemble de services intégrés autour de la e-formation. Learn2, une de ses divisions se spécialise dans les cours-prêts-à-être-suivis, soit en les offrant à la pièce, soit sur abonnement pour l’ensemble de son catalogue via son portail SmartCard Campus.

Pour promouvoir ce denier service, Learn2 achète des listes de clients potentiels comportant leur adresse postale. Elle leur envoie par courrier une feuille de présentation ainsi qu’une carte de plastique format «carte bancaire» avec l’adresse du site et votre code d’accès (évidemment associé à votre adresse postale». Le texte n’insiste pas sur la qualité des cours mais bien sur la diversité des sujets couverts et surtout la facilité d’accès. C’est là le message : vous le pouvez, c’est facile.

Si vous mettez la carte dans votre poche ou que vous ne la jetez pas tout de suite, le pari est gagné : vous irez tôt ou tard sur leur site...

Ce que nous avons fait... L’accueil est impressionnant : 1 100 cours offerts en accès gratuit pour un mois... les mêmes cours qui sont offerts aux grandes corporations.

Ensuite on vous demande vos coordonnées personnelles, jusque là tout baigne.

«Last step to get the Power of Knowledge»

Troisième tableau : pour profiter des 30 jours gratuits on vous demande soit votre numéro de carte de crédit (qui sera débitée au 32ième jour si vous continuez le service) et une adresse de facturation.

Bref, la participation se veut plus sérieuse... À 20 $us par mois, pour 1100 cours, c’est quand même bien !

Le premier mois gratuit et la possibilité d’interrompre en tout temps. Comme vous avez déjà sorti la Smart Card Learn2com de votre porte-carte, ce n’est guère plus long de donner le numéro de carte bancaire... diabolique.

C’est malheureux que tous les cours soient en anglais.

Ce qui est sûr c’est que la stratégie marketing est un modèle du genre.

En résumé

Pour offrir des essais gratuits à votre clientèle tout en rentabilisant l’opération :

1. bâtir une offre de cours en ligne relativement alléchante pour votre clientèle. Plus cette dernière est large, plus l’offre sera massive;
2. développer une crédibilité suffisante pour que l’on vous fasse confiance comme à une compagnie de téléphone ou de câble;
3. acheter des listes de clients valables;
4. faire votre offre individualisée (avec code d’accès unique) sans engagement mais où la procédure d’achat serait déjà programmée une fois la période d’essai terminée. L’effort de déprogrammation sera du coté du client. L’offre n’insiste pas sur la qualité des cours mais bien sur la FACILITÉ D’ACCÈS.

En principe vous devriez faire vos frais dès le troisième mois.

Pour voir : SmartCard Campus de Learn2.com

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