Publié le 20 novembre 2010 Mis à jour le 20 novembre 2010
On appelle "services de référence" les services de questions-réponses fournis principalement par des bibliothèques, dans le but d'aider les usagers à identifier la documentation pertinente en adéquation avec leur recherche.
Les services de référence en ligne sont le prolongement numérique de structures physiques déjà existantes dans les bibliothèques. Plus globalement ce type de renseignement sur Internet s’apparente aux autres sites de questions-réponses sur le web qui ne proviennent pas du monde des bibliothèques.
Les services de questions-réponses
Plusieurs plateformes de questions-réponses existent en ligne au nombre desquelles on pourra citer Yahoo! Questions/Réponses, Wikianswers ou encore Facebook Questions. Ces services, le plus souvent gratuits, s’appuient sur des réseaux d’adhérents bénévoles qui essaient de répondre aux questions posées. Les réponses sont ensuite soumises au vote. Il s’agit d’une forme de recherche sociale qui tire profit des réseaux communautaires.
Les exemples des bibliothèques françaises
Si l’on dresse une typologie rapide des outils existants, il conviendra de citer des services généralistes comme Le Guichet du Savoir de la Bibliothèque municipale de Lyon et SindBad de la BnF. Leur mission est globalement de répondre à tout type de question factuelle, pratique ou bibliographique. Il est possible d’interroger les archives des questions et des réponses de ces deux services en ligne.
La consultation de ces archives donne une idée de la variété des questions posées. Par exemple, dans les archives du Guichet du Savoir, on trouvera des thématiques comme les bibliothèques numériques, les images libres de droits ou la manière de trouver un texte littéraire à partir d'un sujet. Toutes ces questions trouvent des réponses très documentées.
Il existe également des plateformes de renseignement à distance spécialisées comme Bibliosésame de la Bpi, BIUMINFO de la Bibliothèque interuniversitaire de médecine et d'odontologie de Paris ou encore le service Questions ? Réponses ! de l'Enssib.
Une valeur ajoutée évidente
A la différence des services communautaires de renseignements en ligne cités dans le deuxième paragraphe, les réponses apportées par les bibliothécaires constituent une plus-value informationnelle incontestable. Le bibliothécaire se positionne ici non pas en tant que simple pourvoyeur d'une documentation mais davantage dans le rôle d'un spécialiste validant une information. Il faut rappeler à ce sujet que les services cités ci-dessus adhèrent justement à la charte Si@de garantissant ainsi des réponses de qualité apportées par des experts dans le domaine de la recherche d'information.
On n'hésitera donc pas à solliciter les services de référence des bibliothèques. Certains sont accessibles dès l'école élémentaire, tel le Guichet du Savoir de la bibliothèque de Lyon cité plus haut. D'autres sont réservés à des demandes nettement plus érudites. Dans tous les cas, ces services de référence peuvent vous éviter de longues heures d'errance sur les moteurs de recherche généralistes...
Sources
SI@DE (Services d'information @ la demande): Liste des bibliothèques participantes
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