Publié le 17 mai 2005 Mis à jour le 17 mai 2005
De janvier à mars 2005, l’American Customer Satisfaction Index (ACSI), avec la participation de ForeSee Results, a produit le e-Government Satisfaction Index, un rapport évaluant la satisfaction des citoyens à l’égard des différents sites Web gouvernementaux fédéraux.
Au total, 59 sites, sur une base volontaire, ont accepté de participer à l’exercice et de mesurer ainsi la satisfaction de leurs visiteurs. Le Centre francophone d’informatisation des organisations (CEFRIO) présente quelques résultats du rapport en français .
"...sur une échelle de 100, la cote de satisfaction se situe à 71,9, en baisse de 0,2 par rapport à celle de décembre dernier. Pour le trimestre étudié, le rapport révèle que la satisfaction des usagers a décliné envers 35 % des sites Web, est demeurée constante envers 33 %, alors qu’elle a augmenté envers 31 % d’entre eux. Ces données témoignent de l’importance de continuellement améliorer la perception des services gouvernementaux en ligne auprès du public."
L’Index ACSI du dernier trimestre dresse la liste des cinq sites les plus performants, soit ceux qui présentent des résultats supérieurs à 80 :
Le « National Libraries of Medicine’s AIDSinfo », site des bibliothèques d’information sur le SIDA, quant à lui, a subi la plus forte croissance (de 5,2 %) en obtenant un résultat de 80.
Communiqué de presse de l’ACSI
Accédez à des services exclusifs gratuitement
Inscrivez-vous et recevez nos infolettres en pédagogie et technologies éducatives
Vous pourrez aussi indexer vos ressources préférées et retrouver votre historique de consultation
M’abonner à l'infolettreVous pourriez aussi aimer:
La certification en coaching de gestion: une nécessité ?
La popularité des coachs internes et externes en gestion atteint un sommet. Ces programmes de coaching proclament les bienfaits et les avantages des qualifications pour les consultants en gestion. Devant ce constat, est-ce nécessaire de se certifier? Comment choisir sa formation de coach de gestion?
Dans la majorité des ststèmes scolaires, les notes constituent les principaux indicateurs du niveau atteint par les élèves. Conséquemment, tous sont obsédés par cette donnée numérique ou alphabétique : les directions d’établissement, les enseignants, les parents et les élèves eux-mêmes. Même après avoirmis en place des duspositifs de formation plus justes, il sera difficile de faire disparaître brutalement les notes. Il faudra d'abord s'en désintoxiquer.
Principes guides fondamentaux pour un animateur de communauté virtuelle de pratique***
Le détail des observations et des conclusions.
La communauté apprenante et ses effets sur le développement et le sentiment d’efficacité - Thèse
Une thèse rédigée en 2018 nous renseigne en profondeur sur les communautés d'apprentissage et leur intérêt pour le succès des éléves
Ressources éducatives libres (REL) : timide utilisation en Afrique
Les Ressources éducatives libres (REL) constituent, avec les parcours de formation librement accessibles en ligne, le nouvel espoir de tous ceux qui oeuvrent pour l'accès universel à l'éducation. Mais vues d'Afrique, ces REL apparaissent beaucoup moins séduisantes que depuis les bureaux des organisations internationales et des universités qui les produisent. Philippe, notre rédacteur basé à Yaoundé, exprime sa lassitude devant l'enthousiasme des Occidentaux qui estiment un peu vite régler des problématiques infiniment complexes avec un seul outil.
