Le rôle de l’administration en ligne pour l’avenir de l’Europe

La communication de la Commission des communautés européennes explore les moyens susceptibles d’améliorer les services publics et renforcer les processus démocratiques et de soutien aux politiques publiques avec les technologies en réseau.

Au sein du secteur public, les administrations doivent améliorer l’efficacité, la productivité et la qualité de leurs services, avec, cependant, des budgets inchangés, voire en réduction.

Les technologies de l’information et des communications (TIC) peuvent aider les administrations à relever ces nombreux défis. L’accent ne doit cependant pas être mis sur la technologie, mais plutôt sur l’utilisation des TIC dans les administrations publiques, associées avec des changements au niveau de l’organisation et de nouvelles aptitudes du personnel, dans le but d’améliorer les services publics et de renforcer les processus démocratiques et de soutien aux politiques publiques. C’est ce que nous appelons l’eGovernment.

Dès maintenant, des bonnes pratiques dans de nombreux pays montrent que l’eGovernment est un moyen puissant pour fournir des services publics de meilleure qualité, pour réduire les délais d’attente et améliorer le rapport qualité/prix, pour augmenter la productivité et améliorer la transparence et la responsabilité des services.

Table des matières du document :

1. Introduction
2. Les défis que doit relever le secteur public en Europe
   • Réagir à un monde en pleine évolution
   • Augmentation des attentes des individus et des entreprises
   • Des ressources limitées - faire plus avec moins
3. Le rôle de l’eGovernment
4. Situation actuelle, questions et actions
   • Situation actuelle
     • Les services à la population - une meilleure qualité de vie
     • Services aux entreprises - promouvoir la compétitivité en Europe
     • Services entre administrations - renforcer la coopération
   • Questions et actions
     • Accès pour tous
     • Confiance
     • Une meilleure utilisation des informations fournies par le secteur public
     • Marchés publics
     • Renforcement du marché intérieur et de la citoyenneté européenne par des services paneuropéens
     • Interopérabilité
     • Changements au niveau de l’organisation
     • Performance et avantages de l’eGovernment
5. Feuille de route pour l’eGovernment
   • Renforcer les échanges de bonnes pratiques
   • Optimisation des investissements
   • Réalisation des objectifs du plan d’action "eEurope 2005"
   • Conclusions
6. Annexe - Tableau des actions

Téléchargez le document complet : Le rôle de l’administration en ligne pour l’avenir de l’Europe (PDF, 240Ko) Communication de la Commission des communautés européennes. Bruxelles, 26.9.2003

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