Gestion des conflits dans la conduite de projets

Promotion Santé Suisse gère le site internet Quint-Essenz qui s’adresse à toutes les personnes impliquées dans la planification et la réalisation de projets en promotion de la santé et en prévention. En outre, il propose des outils concrets de planification et mise en oeuvre de projets transposables dans tous les domaines.

Parmi ses riches ressources, le thème Gestion des conflits passe en revue :

Causes possibles de conflits
Type de conflit
Degrés d’un conflit d’après F. Glasl, consultant autrichien en médiation
Ce qui pourrait vous empêcher d’en tenir compte
Les avantages que vous pouvez en retirer
Ce que vous pouvez concrètement faire
- établissez un style de discussion ouvert
- prenez au sérieux les différences d’opinion
- discutez des choses peu claires le plus tôt possible
- faites un diagnostic précis (éventuellement à l’aide de représentations visuelles) en éclaircissant les points suivants:
  1. points de désaccord (à quel propos y a-t-il conflit?)
  2. dynamique de conflit (comment le conflit se manifeste-il?)
  3. stade d’avancement du conflit (à quel degré de conflit en est-on arrivé?)
  4. parties en conflit (qui est en conflit contre qui?)
  5. rapports entre les parties (comment se comportent-elles entre elles?)
  6. attitude générale (que veulent atteindre/empêcher les parties en conflit?)
- organisez si nécessaire des séances de crise
- notez comment vous gérez ou avez géré les conflits. Cela peut être utile pour la suite du projet (ou pour d’autres projets)
- si besoin est, ayez recours à une aide externe de gestion de conflit
- abordez également à temps l’éventuel problème de conflits avec des organisations partenaires
- si nécessaire, organisez une supervision