Publié le 09 avril 2007 Mis à jour le 09 avril 2007
Les compagnies Ritz-Carlton, Nordstrom ou Lexus peuvent garantir un service unique parce qu’en effet, elles ont programmé leurs organismes pour stimuler un comportement centré sur le client auprès de leurs employés à tous les niveaux.
Bien qu’il n’y ait aucun procédé pour réaliser un niveau de satisfaction élevé des clients, quatre principes sont communs à presque toutes les compagnies de marques de luxe :
Quand ces quatre principes sont en marche, le résultat est un modèle d’affaires fortement intégré qui combine une ligne de produits supérieurs et une qualité de service exceptionnels, conduisant dans le processus à une croissance et une rentabilité fortes.
L’offre de formation a certainement à apprendre des stratégies d’affaires des grandes marques.
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