Articles

Publié le 09 avril 2007 Mis à jour le 09 avril 2007

La touche de luxe du service au client***

Les compagnies Ritz-Carlton, Nordstrom ou Lexus peuvent garantir un service unique parce qu’en effet, elles ont programmé leurs organismes pour stimuler un comportement centré sur le client auprès de leurs employés à tous les niveaux.

Bien qu’il n’y ait aucun procédé pour réaliser un niveau de satisfaction élevé des clients, quatre principes sont communs à presque toutes les compagnies de marques de luxe :

  1. Elles créent une culture centrée sur le client qui identifie, consolide et renforce le service comme valeur primaire.
  2. Elles emploient un procédé de choix rigoureux pour recruter un personnel des ventes et de soutien de qualité. On ne peut pas enseigner l’impulsion à prendre soin des clients à des personnes qui ne sont pas prédisposées à celle-ci.
  3. Elles forment constamment les employés pour perpétuer des valeurs d’organisation et pour les aider à atteindre une plus grande maîtrise des produits et des procédures.
  4. Elles mesurent et récompensent systématiquement le comportement centré sur le client et l’excellence dans les ventes et services pour mettre en place des standards élevés et pour renforcer les espérances.

Quand ces quatre principes sont en marche, le résultat est un modèle d’affaires fortement intégré qui combine une ligne de produits supérieurs et une qualité de service exceptionnels, conduisant dans le processus à une croissance et une rentabilité fortes.

L’offre de formation a certainement à apprendre des stratégies d’affaires des grandes marques.

The Luxury Touch sur Strategy+Business



Pour vous abonner au fil RSS de Thot Cursus, indiquez votre courriel ci-dessous :

Service par FeedBurner


            

Accédez à des services exclusifs gratuitement

Inscrivez-vous et recevez des infolettres sur :

  • Les cours
  • Les ressources d’apprentissage
  • Le dossier de la semaine
  • Les événements
  • Les technologies

De plus, indexez vos ressources préférées dans vos propres dossiers et retrouvez votre historique de consultation.

M’abonner à l'infolettre

Superprof : la plateforme pour trouver les meilleurs professeurs particuliers en France (mais aussi en Belgique et en Suisse)


Effectuez une demande d'extrait d'acte de naissance en ligne !


Ajouter à mes listes de lecture


Créer une liste de lecture

Recevez nos nouvelles par courriel

Chaque jour, restez informé sur l’apprentissage numérique sous toutes ses formes. Des idées et des ressources intéressantes. Profitez-en, c’est gratuit !