Publié le 10 mars 2008 Mis à jour le 10 mars 2008
Le 26 février 2008, la chaîne américaine de café Starbucks a fermé plus de 7 000 boutiques au public pour une session de formation de 3 heures, à travers toute l’entreprise... destinée à perfectionner l’art de l’expresso.
Le jour suivant, Elliott Masie, du Learning Consortium, visitait le local de Starbucks à Saratoga Springs, NY et réalisait un entretien du directeur de magasin sur l’issue de la séance d’apprentissage, les processus et la teneur de cette expérience peu commune.
Cette action avait pour objectif de consolider la bonne image de l’entreprise et de renforcer la qualité de ses prestations au public en s’appuyant sur la meilleure façon d’apprendre : par le faire.
135 000 «partenaires» de l’entreprise - à Starbuck, on ne dit pas employés - ont été formés de cette manière et ont exprimé un retour enthousiaste et positif sur l’expérience.
La couverture médiatique de l’événement a servi d’effet marketing puissant, qui, ajouté aux bénéfices de performance des acteurs, valait bien le coût d’arrêt des ventes pendant quelques heures au niveau national.
Lire le communiqué de presse de Starbucks annonçant cette action : Starbucks Closes Between 5:30 and 9:00 P.M. on Tuesday to Perfect the Art of Espresso
Visionner la vidéo de 8 minutes d’Elliott Masie sur le sujet : Venti Learning with Foam: A Video Report from Starbucks
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