Publié le 04 septembre 2000 Mis à jour le 04 septembre 2000
L’enthousiasme du milieu des affaires pour la formation en ligne est réel mais leur inexpérience de la chose ne leur rapporte pas que des bénéfices.
Quand des employés touchent à de la formation en ligne mal faite, non seulement ils ne l’apprécient pas mais ils en sont dégoûtés et deviennent de plus en plus réticents à s’y remettre.
Une étude de Forrester Research révèle que 77 % des responsables de formation ne compilent pas le nombre de travailleurs qui suivent leurs formations en ligne et encore moins leurs résultats réels.
Pire, certains cours en ligne connaissent des taux d’abandon de plus de 80 %!
En fait, les dites formations sont généralement ennuyantes, lourdes et très textuelles. Dans ce contexte, les employés préfèrent de loin les formations avec un instructeur devant eux.
Pour des raisons «d’économie» et de manque de savoir-faire, on se contente souvent d’adapter des pages de manuels imprimés en pages HTML. Ce faisant et d’après plusieurs études, lorsque la formation est réduite à de la simple lecture, elle devient peu efficace; de plus, si la lecture se fait à l’écran, le taux de rétention est de 30 % inférieur à la lecture sur du papier.
Par ailleurs, la formation en ligne est mieux reçue pour le transfert de compétences objectives, comme la programmation ou des procédures que pour des habiletés plus «molles» comme la vente, la négociation ou la résolution de conflits...
Les compétences qui mettent en jeu des gens sont plus facilement enseignées par des gens. Cependant, les simulations en ligne peuvent être particulièrement efficaces et appréciées lorsqu’elles sont bien intégrées dans un programme de formation à la fois en face à face et en ligne.
Le tout est d’utiliser adéquatement les ressources d’information de l’entreprise et les procédés d’organisation, de gestion et de distribution du contenu appropriés.
Si les plus ardents promoteurs de la formation en ligne dans l’entreprise, habituellement les cadres supérieurs, étaient aussi ardents à suivre eux-même leurs propres cours en ligne, on assisterait probablement à un ajustement rapide à la fois des attentes et de la qualité des formations.
Pour l’article complet : Online Training ’Boring’ par Michelle Delio
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