Naomi O. Story, directrice du Centre pour l’enseignement et l’apprentissage du Mesa Community College, et le professeur de nutrition, Maureen Zimmerman, ont cumulé une grande somme d’expérience en programmes d’éducation virtuelle. Elles ont acquis cette expérience dans leur collège du Maricopa County Community College District, en Arizona.
Madame Zimmerman explique que leurs activités de développement en éducation en ligne ont porté sur quatre grands axes : le soutien de base, le soutien institutionnel, le soutien aux professeurs et le soutien aux étudiants.
Pour Naomi Story, l’une des erreurs les plus préjudiciables qu’un collège ou une université puisse commettre en concevant des programmes d’éducation en ligne, c’est de penser que les formateurs doivent automatiquement produire des versions en ligne de leurs cours. «L’éducation en ligne, soutient-elle, ne consiste pas à publier du contenu traditionnel sur Internet.» Elle ajoute que choisir cette dernière option revient à créer des cours impopulaires et inefficaces qui ne feront que nuire aux professeurs et aux étudiants. Un manque de planification au plan de la mise à niveau des infrastructures et des logiciels est une autre erreur qu’elle relève dans les collèges et les universités.