Publié le 18 février 2011 Mis à jour le 18 février 2011
Quel est le «coût d’acquisition» d’un nouvel étudiant ? Ce concept est familier aux responsables du marketing et aux administrateurs en général. Le «coût d'acquisition de la clientèle» ne comprend pas seulement les frais de promotion et de publicité mais également les coûts de personnel et d’infrastructures nécessaires à l’accueil et l’intégration d’un nouveau client.
En éducation cela comprendrait par exemple les employés au standard téléphonique qui répondent aux questions, les documents d’information qu’il faut envoyer et l’accompagnement qu’il faut fournir jusqu'à ce que le premier paiement soit encaissé.
Quant une formation est facturée plusieurs milliers d’euros, un «coût d'acquisition» de 10 % est tout à fait réaliste. On peut même l’intégrer au coût de la formation jusqu’à atteindre un rendement optimum.
Une prime alléchante
L'EM Normandie propose un Master Grande École de management en e-learning à une clientèle de professionnels en emploi. Ces personnes ont des budgets de formation assumés par leurs entreprises (directement ou par l'intermédiaire des offices collecteurs des fonds dédiés à la formation) et ce programme est accessible entre autres sur les ordinateurs portables et sur iPad. Pourquoi ne pas justement leur offrir un iPad avec la formation ? Le prétexte pédagogique peut le justifier et l’attrait de cette formule sera évidemment très important.
Bref, voici un «coût d’acquisition» qui est en même temps un excellent «coup marketing». L’attrait de la formation est radicalement augmenté et cette offre distingue nettement l’EM de la concurrence : quand bien même les autres écoles offriraient également un iPad, leur formule pédagogique ne l’intégrerait pas comme le fait l’EM. Et d’ici à ce qu’ils le fassent, l’EM aura encore fait du chemin.
Vidéo de présentation
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