L’utilisation du e-learning en milieu de travail : les pratiques effectives. - Synthèse du sondage Thot Cursus - RDR

Le sondage Utilisation de la formation en ligne et du e-learning en milieu de travail a été effectué durant le mois de janvier 2011, auprès de 251 répondants, sur une base volontaire, auprès des abonnés de Thot Cursus et auprès de différents groupes de ressources humaines dans les réseaux sociaux.  Il est toujours possible d'y répondre, on ne peut y répondre qu'une seule fois. Il ne s'agit donc pas d'un échantillon représentatif du domaine des organisations en général mais plutôt d'un échantillon des organisations qui s'intéressent au e-learning. Les résultats bruts sont accessibles.

Ce sondage a été commandité par Formadi - RDR

Au moment de la compilation ci-dessous, 251 personnes y ont participé. De ce nombre:

• 134 (53 %) ont déjà suivi une formation en ligne dans leur milieu de travail.
• 83 (41 %) ont participé à la gestion (création, achat) de formations en ligne ou de modules e-learning.

Utilisation de plus en plus intégrée

On constate que la part d’expérimentation diminue et que de plus en plus d’organismes utilisent la e-formation occasionnellement (26 %) ou de façon fréquente (29 %), étendue à presque tous leurs employés.

Au total ce sont 55 % qui utilisent la e-formation de manière intégrée à leurs opérations.

Ce qui est pratiqué

La formation hybride (présentiel + e-learning) est la formule la plus couramment utilisée (55 %) suivi de la formation entièrement en ligne (31 %).  L’utilisation complémentaire du e-learning à des formations en présentiel ne concerne que 20 % des répondants.

On remarque que ce sont les formations 100 % en ligne qui reçoivent l’essentiel des répondants qui «ne désirent pas renouveler l’expérience».

Le e-learning sans interaction avec d’autres participants (69 %) est maintenant déclassé par le e-learning avec interactions sociales (74%) et est aussi celui qui est le plus apprécié. Les jeux sérieux (serious-game) atteignent tout de même un surprenant 29 %.  Les entreprises qui l’ont essayé constatent et reconnaissent son efficacité supérieure. Les classes virtuelles synchrones sont tout de même assez fréquentes (43 %), mais moins appréciés.

Les problèmes techniques sont surtout ceux d’accès (pare-feu, mots de passe), de bande passante insuffisante et de mise à jour du contenu (liens brisés, documents inexistants, etc.).  Plus il y a de volume de contenu de formation, plus le problème de la mise à jour prend évidemment de l’ampleur.

À son poste... pratique mais moins efficace

61 % des répondants suivent leur formation à leur poste de travail.

Corrélé avec la satisfaction, il appert que le e-learning est le plus apprécié quand il est suivi dans un lieu dédié (un local, un poste qui n’est pas le sien) et est un peu moins apprécié lorsqu’il est suivi à son poste de travail où l’on est soumis à toutes sortes d’autres stimulis et la concentration moindre. Suivre une formation en ligne de chez soi apporte également encore moins de satisfaction. 

Le mieux semble être l’offre universelle : de partout et dans un lieu dédié.

Incitatifs et conditions

Les employeurs qui paient le temps de formation ou offrent des congés de formation obtiennent de meilleurs scores de satisfaction; en effet, un employeur n’est pas intéressé à ce que ses employés perdent leur temps payé, donc les formations sont mieux structurées et de meilleure qualité et les employés qui les suivent sont par conséquent plus satisfaits.

Pour les employeurs qui offrent de la formation «volontaire» sans compensation; le taux de satisfaction corrélé est significativement bien moindre. Ce qui correspond également à leur niveau d’implication : plus la direction supporte la formation en ligne, meilleur est son taux de satisfaction et de succès.

Suivi et évaluation

De la même façon, les formations en ligne précédées d’une préparation et accompagnées d’une forme de suivi personnalisé obtiennent un taux de satisfaction nettement plus élevé que celles qui n’offrent pas de suivi ou un suivi impersonnel (automatisé). La démonstration par l'employeur de l'importance qu'il accorde à la formation et la reconnaissance réelle des efforts des employés est un motivateur fondamental.

Ce qui est offert et à qui   [Sujets]

Plus une organisation est impliquée dans la formation en ligne, plus elle offrira des formations bien adaptées à ses besoins et plus elle formera ses cadres. 

Une organisation qui commence dans le e-learning offrira des formations génériques achetées dans des catalogues (langues, bureautique, etc.) alors qu'une organisation plus expérimentée offrira plutôt des formations de perfectionnement professionnel et de management sur mesure, avec de plus hauts taux de satisfaction.

Comme partout, ce sont les gens les plus qualifiés et les mieux formés qui continuent de recevoir le plus de formation.  Ils sont fondamentalement plus réceptifs à la formation et demandent moins de support.

Avantageux  [Efficacite]

Une très large majorité des répondants considèrent la formation en ligne comme étant avantageuse ou très avantageuse autant au point de vue économique qu’en termes de transformation des pratiques ou de la satisfaction des usagers. 

Corrélé avec le niveau de support de la direction on obtient que plus le support est présent, plus le niveau de satisfaction est élevé et ce pour les trois critères.

Une dynamique à créer

La formation en ligne est de mieux en mieux implantée dans les organisations et participe à une dynamique complexe où les efforts investis, le support de la direction et la satisfaction des employés sont en corrélation forte.  Pour peu que l’on porte soin à une expérience de qualité, on en récolte les dividendes, spécialement si on y intègre les dimensions sociales et interactives.

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