Chut! des conseils d'ergonomie rien que pour vous
Des règles d'ergonomie simplement présentées et illustrées dans une courte vidéo d'animation sans parole.
Publié le 16 février 2010 Mis à jour le 05 mai 2021
Communiquer verbalement, que ce soit en présentiel ou à distance, est un art qui obéit à des techniques qu'on peut apprendre, maîtriser et perfectionner. Toujours est-il que la parole en elle même ne se suffit pas et un bon orateur ou conférencier n'arrive pas à convaincre et dominer son auditoire s'il n'utilise pas la ''communication non-verbale'', à bon escient et en cohérence avec ses propos.
Les chercheurs n'affirment-ils pas que le ''langage du corps'' représente à lui seul 70 à 80 % de la communication en général?
Par ''communication non-verbale'', on désigne l'ensemble des manifestations physionomiques, gestuelles ou vocales. Lors d'une présentation en présentiel, votre posture, la proximité, les gestes de vos mains, la façon dont vous regardez votre auditoire, dont vous souriez, dont vous serrez une main, dont vous vous habillez, le ton sur lequel vous parlez...communiquent parfois autant que vos paroles, révèlent des messages que les mots cherchent inutilement à dissimuler. Le geste peut démentir la parole, ce qui risque de conduire à des interprétations erronées, à l'ambiguité et l'incompréhension.
Aujourd'hui, les spécialistes en communication non-verbale sont nombreux.
Judi James, Américaine et grande-prêtresse de la communication non-verbale, utilise des vidéos pour donner des conseils pratiques et simples. En voici deux:
La 1ère sur ''How can I make a good first impression?'' ou ''Comment donner une 1ère bonne impression?''
Et la 2ème sur ''How can I look more confident?'' ou ''Comment paraître plus confiant?''
Les enseignants doivent également maîtriser leur communication non-verbale, eux qui sont en situation de communication publique à longueur de journée, devant leurs élèves. En 2006, un atelier avait été organisé sur ce sujet par le CEFRES, centre de formation et de recherche en enseignement supérieur, commun à plusieurs universités du Québec. Vous pouvez visualiser la présentation intitulée ''L’art de la communication en classe: en contrôle de la situation'' faite par Anne-Marie Fortin et Louise Langevin à l'occasion de cet atelier.
Les recherches, les livres et les cours en rapport avec la communication non-verbale ne manquent pas. Mais voilà une technique bien singulière qui est utilisée dans le but d'analyser et d'améliorer l'interaction entre les interlocuteurs et notamment la communication non-verbale: les ''badges sociométriques'' utilisés lors de conférences, de séminaires...
C'est le professeur Alex Pentland, un pionnier des systèmes d'information mobiles, qui a mis au point des ''badges sociométriques'' (Sociometric Badges ou aussi Smart Badges) qui enregistrent nos mouvements, nos gestes, nos expressions, et nos paroles.
Un article sur internetactu.net définit cet outil comme suit: ''Le badge est capable de faire de la reconnaissance et de l’analyse vocale, il sait jouer des messages audios, il enregistre les déplacements de son porteur et mesure les interactions sociales grâce à un capteur infrarouge lui permettant de communiquer avec d’autres badges.''
Pas de problèmes quand il s'agit de communication en présentiel! Mais que se passe-t-il au niveau de la communication à distance et peut-on réellement parler de langage du corps dans ce type de situation ?
Les plateformes de l'enseignement à distance et les outils de collaboration médiatisée sont de plus en plus utilisés et ne cessent d'évoluer, mais la visualisation des éléments de la communication non-verbale demeure difficile ou absente. Les recherches pour combler cette lacune et envisager des solutions ne sont pas nombreuses.
Trois expériences intéressantes sont à retenir:
Le même Guy Barrier nous met en garde, dans un autre billet, contre la prolifération des experts autoproclamés de la communication non-verbale, qui se rendent indispensables en nous faisons croire que, dans un acte de communication, tout est joué dans les premières secondes, avant même que nous n'ayons ouvert la bouche !
En tout état de cause, souhaitons que les recherches en cours parviennent à donner un petit supplément d'âme aux dispositifs d'enseignement à distance, en leur transmettant, d'une manière ou d'une autre, un peu de l'empathie qui unit parfois enseignants et élèves.
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