Formations

Publié le 17 avril 2014 Mis à jour le 17 avril 2014

Les clés de la communication par téléphone

Collection Adjoint / Assistant

Durée: 30 minutes

Description

  • Maîtriser les étapes de l’entretien téléphonique.
  • Optimiser votre image téléphonique, celle de votre département et celle de votre entreprise.
  • Faire preuve de professionnalisme.

 

Programme

  • Maîtriser les bases de la relation téléphonique.
  • Réussir la prise de contact.
  • Explorer la demande de son interlocuteur de façon pertinente.
  • Répondre efficacement à la demande.
  • Laisser une bonne impression à son interlocuteur.

 

Objectif

Mener ses entrevues téléphoniques de manière efficace et gagner en confort dans ses échanges téléphoniques professionnels.


Accéder au cours

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Mieux communiquer à l’écrit (2)

Mieux communiquer par téléphone (2)

 

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