Assistance technique aux utilisateurs en ligne

Si chaque compagnie ou fournisseur est censé offrir une assistance technique pour aider à optimiser l’usage de ses applications ou services, par exemple le support Apple, on s’aperçoit que les réponses les plus pertinentes se trouvent dans les forums où l’on peut poser ses questions et trouver des réponses. Sinon, il s’agit de dépenser une fortune en appel téléphonique à une "hotline" où les assistants ne sont pas toujours formés à l’évolution vertigineuse des solutions.

Les communautés d’utilisateurs partagent alors leurs trucs et astuces, par exemple le forum des produits Microsoft, les forums d’utilisateurs de logiciels libres de Framasoft, la communauté francophone des utilisateurs de Linux.

Le site des technologies de l’information et de la communication dans l’académie de Rouen propose une Assistance technique aux utilisateurs des Tice : logiciels, matériel, réseaux, internet et communication, sécurité. Un site encore jeune qui témoigne sans doute du degré d’usage dans l’éducation.

Des sites spécialisés en informatique fournissent aussi des forums dans lesquels trouver des réponses à vos questions techniques :

Aideonline permet à tous d’avoir une aide gratuite sur l’utilisation d’un ordinateur et de ses périphériques. Ses techniciens participent aux forums où chaque visiteur peut intervenir, poser ses questions ou répondre à celles des autres utilisateurs. Plus de 890 000 messages postés et classés en rubriques : matériel, Windows, internet, pilotes et fichiers, achat et ventes, aide logiciels.

Les Forums techniques de MemoClic et ceux de Whynet.org, site communautaire d’échange sur Internet sur le thème de l’informatique, offrent aussi des réponses aux problèmes rencontrés.