Évoluer vers la qualité dans les TIC en éducation avec le Système de management de la qualité***

Les établissements d’enseignement supérieur entrent dans l’ère du numérique et les politiques administratives convergent vers une institutionnalisation des services des Technologies de l’Information et de la Communication (TIC).

Cette entrée officielle sur l’organigramme implique de nombreux défis car la demande est forte. En pratique, on constate que l’analyse des attentes correspond exactement aux fondements de la démarche qualité. Cette analyse peut se décliner en quatre points :

• L’écoute client
• La maîtrise des actions
• Une politique stratégique évolutive
• Une visibilité et une transparence des actions

Pour ces raisons, l’adhésion à une démarche qualité devient évidente.

Après avoir conçu outil et démarche avec ses partenaires de l’Université technologique de Compiègne, l’Université d’Angers propose un site d’accompagnement à la démarche qualité dans l’implantation, la gestion et l’utilisation des TIC dans l’enseignement.

Vous trouverez sur le site l’ossature de la démarche, avant tout pragmatique. Découpée en trois sections principales :

• Processus de management
• Processus de support
• Processus de coeur de métier.

Si la logique paraît relativement simple, la démarche elle-même demeure exigeante. C’est pourquoi le STIC de l’Université (Service des technologies de l’information et de la communication) propose son support à toutes les institutions qui en feront la demande, via le forum dans un premier temps.

Toute la démarche est présentée visuellement par des diagrammes logiques et chaque étape est cliquable et mène à divers documents.

Plan

• Piloter le STIC
  • Définir les axes stratégiques
  • Identifier et agir sur les leviers et les menaces
  • Définir les axes opérationnels
  • Suivre et accompagner les axes opérationnels  
• Gérer les ressources du STIC
  • Gérer les ressources humaines
  • Gérer les aspects financiers
  • Gérer les moyens généraux  
• Développer l’intelligence économique
  • Effectuer une veille
  • Elaborer le plan de communication  
• Accompagner les initiatives des acteurs
  • Accompagner les initiatives des acteurs  
• Réaliser un DFOAD
  • Co-élaborer le Cahier des charges du DFOAD (Dispositif de Formation Ouverte et A Distance)
  • Concevoir un DFOAD
  • Produire le DFOAD
  • Participer à l’exploitation d’un DFOAD  
• Former les acteurs
  • Former les acteurs  
• Développer ou implémenter des outils
  • Implémenter un outil existant
  • Développer un outil  
• Produire des ressources
  • Réaliser des documents pédagogiques à partir d’un modèle déterminé
  • Réaliser artisanalement des documents pédagogiques
  • Réaliser des ressources audiovisuelles
  • Réaliser de la PAO  

Accompagnement à la démarche qualité dans l’implantation, la gestion et l’utilisation des TIC dans l’enseignement

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