Publié le 03 juin 2002 Mis à jour le 03 juin 2002
Qu’une entreprise comme IBM, Vidéotron ou France Télécom utilise un système de gestion de relation client (CRM) lors de vos contacts de service vous semble normal. Peut-être ne vous en rendez-vous même pas compte !
À chaque fois que vous les contactez ils ont votre dossier sous les yeux, ils savent votre date d’anniversaire, vos problèmes habituels avec leur produit ou service, depuis quand vous faites affaire avec eux et quand probablement il sera temps que vous renouveliez vos achats chez eux...
Ce genre de système se démocratise. Si votre institution offre des cours en ligne à quelques centaines de personnes à la fois, voici un service original de gestion de relation client en ligne : SurfContact. Remplacez «client» par «étudiant» et vous comprendrez l’intérêt de la chose.
SurfContact est un logiciel de gestion de la relation client sur Internet. Il est offert selon deux formules : installé chez vous ou hébergé chez SurfContact. Pour 20 000 Euros le système, sans compter les lignes et les machines, il faut être certain d’avoir un volume de l’ordre de 200 à 300 étudiants en ligne à la fois, durant toute l’année, pour le justifier. Sachant qu’un opérateur peut répondre jusqu’à 12 personnes à la fois et que les étudiants utilisent l’aide surtout au début des cours, un nombre restreint d’opérateurs peuvent très bien s’acquiter de la tâche.
Vous pouvez mettre en rapport étudiants et aide en ligne de façon décentralisée, vos tuteurs pouvant opérer de chez eux et prendre leurs quarts à tour de rôle.
Les étudiants voient la personne qui leur répond en vidéo; ils peuvent chatter avec elle et peuvent s’envoyer des documents ou même naviguer ensemble. Des statistiques d’utilisation s’enregistrent et le système est paramétrable de différentes façons.
Bref, du service en ligne et direct, sans attente.
Sur le site de SurfContact, il y a une démo et surtout, le jour, une vraie personne vous répondra en direct, à titre de démonstration. Plutôt convainquant.
À essayer et à méditer : SurfContact
Accédez à des services exclusifs gratuitement
Inscrivez-vous et recevez nos infolettres en pédagogie et technologies éducatives
Vous pourrez aussi indexer vos ressources préférées et retrouver votre historique de consultation
M’abonner à l'infolettreVous pourriez aussi aimer:
Malin et pratique : un textile dépolluant est récompensé
Le 7 octobre à l’Abbaye Royale de Chaalis (Oise, France), Pierre-Alexandre Bourgeois, inventeur d’un textile dépolluant, a reçu le Prix International Théophile Legrand de l’Innovation Textile 2012.
Ce nouveau matériau textile lumineux a des propriétés permettant de dépolluer l’air intérieur.
Faciliter l’accès aux Grandes Écoles de Commerce
La diversité des parcours et des milieux sociaux vient contrecarrer une croyance qui a la vie dure : le coût de ces parcours prestigieux n’est accessible qu’à une élite financière.
Un avant gout du futur : la logique interférée des ordinateurs quantiques au LPT de Toulouse
Un physicien du LPT (Laboratoire de physique théorique de Toulouse) et ses collègues d'outre-Atlantique (IQC et MIT) proposent un nouvel algorithme quantique qui permettra d'accélérer de manière exponentielle la procédure d'ajustement des ordinateurs quantiques.
Convention collective et portage salarial: ce qu’il faut savoir !
Que faut-il retenir en matière de convention collective et portage salarial ? Des explications détaillées sont proposées dans cet article.
Répondez présent ! Campagne de promotion de la carrière d'enseignant
3 vidéos de promotion de la carrière d'enseignant. Ça a l'air vraiment intéressant d'enseigner !
