Chez Web Help, une personne répond à vos questions en français et en direct. -

Web Help est plutôt impressionnant : une personne reçoit votre demande et la traite en ligne en temps réel.

Votre écran est rafraîchi toutes les 15 secondes. En fait, il s’agit d’un tchat simplifié avec des recherchistes.

On pousse le raffinement jusqu’à s’informer de votre niveau de satisfaction de la réponse et à vous envoyer la retranscription de l’échange et des résultats par courriel. Super.

Pour voir vos demandes traitées en priorité, il en coûte environ 60 Fr par mois (9 Euros). Avec ce service, vous pouvez avoir un bouton sur votre barre d’outils et à tout moment poser une question et recevoir la réponse rapidement.

Si vous êtes plus patient, c’est gratuit.

Voici la transcription de l’échange lors de mon essai :

- Ni : Où trouver des cours à distance? Existe-t-il un répertoire en ligne?

- Un WebWizard sera à votre disposition dans moins d’une minute.

(moins de 30 secondes plus tard)

- Madeleine : Bienvenue chez Webhelp.fr, Ni! Je suis Madeleine. Merci pour votre question. Veuillez patienter pendant que j´effectue votre recherche.

- Ni : Ça va, je suis toujours là et je suis patient. J’aimerais l’être autant que vous!

(15 secondes plus tard)

- Madeleine : J´ai trouvé des éléments qui peuvent vous intéresser. Je vérifie ces informations et vous les envoie tout de suite. Merci pour votre patience!

- Madeleine: http://olt-bta.hrdc-drhc.gc.ca/francais/learning/courses..html

(L’adresse est celle du bureau des technologies d’apprentissage, avec les trois répertoires francophones)

- Madeleine : Ni, pouvez-vous me confirmer que ce site contient bien l´information demandée?

- Madeleine : Ce résultat vous convient-il?

- Ni : Tout à fait. Tous les répertoires sont là. Bonne journée et félicitations.

- Madeleine : Merci de m´avoir confirmé votre intérêt pour l´information envoyée.

- Madeleine : Ni, merci de votre visite chez Webhelp.fr. Notre discussion va maintenant s´achever. Un résumé de notre conversation ainsi que le site Web qui vous a été proposé vont vous être envoyés par mail dès la fin de notre session. A très bientôt!

Pour parvenir à des résultats aussi rapides, les recherchistes utilisent une panoplie d’outils et de références qu’ils ont développé selon leur spécialisation et leurs besoins.

Même si les recherchistes sont avares de détails, le ton est aimable et totalement tourné vers le travail. Dans une autre session, j’ai essayé d’avoir des détails sur leur mode de fonctionnement et sur leurs conditions de travail... Niet.

En fait, chaque réponse doit être sujette à vérification et je comprends les recherchistes de ne pas vouloir se mettre les pieds dans les plats et préférer s’en tenir au protocole. On est devant une sorte de standardiste nouveau genre, vraiment professionnelle...

À utiliser dans les cas difficiles : Web Help

Plusieurs autres sites de recherche assistée sont accessibles, dont :

All Experts

Un service gratuit, en anglais; fusionné avec Expert Central. Vous posez votre question et un expert charitable y répond, quelque part au monde. La patience est de mise.

Woonoz

En français, un genre de bourse aux questions et réponses. Le calibre des questions varie aux extrêmes. De bons chercheurs peuvent choisir dans les banques de questions à répondre et proposer leurs services, gratuits ou payants.

Pour donner une idée des services de supports pour les entreprises sur le Web, voici deux de ces services dont nous pourrions certainement profiter pour offrir le support nécessaire aux étudiants à distance :

Support.com

Du support pour les affaires électroniques

Kana

Une solution pour opérer un service complet de support et intégrer tous les outils traditionnels et en ligne.

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