Publié le 08 avril 2015 Mis à jour le 08 avril 2015
Accueillir, informer, former. Ces piliers de la médiation en bibliothèque sont réinterrogés depuis les années 1980. En effet, l’autonomisation croissante des individus, l’importation dans les services publics d’un modèle de satisfaction de la clientèle et le développement des interactions numériques ont profondément modifié nos relations avec les usagers.
Dans un univers désormais concurrentiel, la qualité de l’accueil et des services a acquis une dimension stratégique pour conquérir et fidéliser un public de moins en moins captif.
Nouvelles relations ou nouvelles médiations ? C’est à cette interrogation que tente de répondre la journée d’étude « Accueillir, informer, former : au plus près des usagers» organisée par le SCD de l’Université d’Artois et l’Académie de Lille.
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