Ludovia 2019, l’émergence de l’expérience élèves et professeurs en éducation : le UX Design en éducation.

Cette excellente édition 2019 avait pour thématique “Intelligences et représentations du numérique en éducation”. Je vais m’en éloigner pour évoquer une sorte de signal faible que j’ai senti émerger des différents échanges dans le programme officiel comme pour les rencontres officieuses : le UX Design en éducation.

Il est vrai que cela fait quelques années que l’on parle de méthode agile, de pédagogie centrée sur l’apprenant ou encore de design thinking. Il m’a semblé que la chose s’est enrichie au point que je n’arrive à traduire autrement que par une expression que j’ai entendue dans l’excellent balado Edtech France animé par Remy Challes le B To B To C autrement dit le Business to Business to Consumer pour dire, dans un bon français adapté et mal traduit, une pratique managériale centrée sur l’enseignant pour être mieux centré sur l’élève.

En travaillant l’expérience client professeur, on améliorerait l’expérience élève. D,Où le UX (User eXpérience)

Qu’est-ce que l’UX design ?

Quand on parle de ce concept, on entre dans la dimension émotionnelle que ressent l’utilisateur, dans son ressenti. Ces deux notions deviennent importantes en éducation et se traduisent notamment dans le souci que porte le dispositif Archiclasse en France.

Face à la classe, quelle expérience de l’espace vit un élève mais aussi un enseignant. Comment le fait de penser sa nouvelle organisation de classe améliore le bien-être à l’école ?

J’ai ressenti un basculement lors de cette édition notamment dans le séminaire des directions où l’on sentait la volonté commune en Belgique, en France, en Suisse ou au Québec, par les institutions, de ne plus être dans une commande mais d’écouter et de prendre en compte le besoin dans le cadre contraint du système éducatif.

Je vous encourage à lire notamment les comptes-rendus du séminaire de direction. Il s’agit pratiquement d’une double écoute de l’utilisateur enseignant ou personnel d’éducation pour mettre en oeuvre le programme mais aussi d’une écoute de la hiérarchie pour créer les conditions de la réussite en fonction de l’expression des besoins du praticien. L'Éducation est un dialogue mais les conditions d’application le deviennent aussi dans une certaine mesure. Même si un changement peut apparaître comme anodin, il peut avoir une importance décisive pour créer les conditions efficientes de réussite pour l’apprenant.

Organiser la rencontre

Il reste des difficultés que nous exprime clairement Remy Taieb dans UX Republique “faire rencontrer la stratégie du premier avec la réalité des derniers, qui ont aujourd’hui un pouvoir décisionnaire de par leurs usages et comportements.” Il faut que la rencontre se fasse et donc être à disposition pour une écoute mutuelle. Il y a quelque chose de l’ordre de la culture du consensus, de l’acceptation de la parole de l’un et de l’impératif de l’autre. 

Ludovia est un événement où l’on parle bien-sûr d’outil mais de plus en plus de culture numérique. Le digital change nos habitudes mais également notre perception de l’autre. L’expérience client en est un témoin, penser à l’autre, faire preuve d’empathie et essayer de se mettre à sa place pour comprendre son ressenti ne sont pas des valeurs d’aujourd’hui mais ont été réactualisées grâce aux problématiques de demain.

Vous l’aurez compris, l’utilisateur que je suis a vécu une expérience une nouvelle fois éclairante.

Sources :

Podcast, Edtech France, https://edtechfrance.fr/

Archiclasse, Ministère de l’Education Nationale https://archiclasse.education.fr/Fiches-Comment-faire

Les « Directions » en séminaire à LUDOVIA, Sébastien Reinders, Nicolas Le Luherne, 

https://www.ludomag.com/2019/09/18/les-directions-en-seminaire-a-ludovia/

Qu’est-ce que l’UX design, Rémi Taieb, UX Republic

https://www.ux-republic.com/qu-est-ce-l-ux-design/#targetText=Ces%20changements%20souvent%20subjectifs%20pouvaient,produit%20au%20service%20des%20utilisateurs.

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