De « buyer personas » à « student personas », les définir pour les activités pédagogiques

Tant pour les questions d’ordre pédagogique que pour la gestion de la classe, il est important de connaître et comprendre les étudiants. Un parallèle peut être fait avec les besoins d’une entreprise qui doit comprendre ses clients. Le marketing a développé le concept de « buyer personas », il vous est proposé dans ce texte de le transposer à l’éducation pour définir des « student personas ».

Les besoins débouchant sur la création de personas

Ce dont vous avez besoin, c'est d'un cadre de travail qui donne un aperçu concret de votre public, qui vous informe du profil de votre «client» actuel y compris ses préférences, où les trouver, ce qu'il veut réaliser et les problèmes auxquels il fait face. Les buyer personas fournissent ce cadre.

Effectivement, une stratégie qui cible tout le monde ne cible en définitive personne. Une entreprise doit apprendre à connaître la typologie de ses clients pour en faire des avocats de sa marque. Si vos buyer personas ne sont que de vagues adjectifs et de belles photos, ils ne sont bons qu'à la décoration. Une personnalité d'acheteur n'est pas simplement une description de votre acheteur. Les données provenant de vos clients cibles sont également utilisées pour réduire vos efforts de marketing afin de vous concentrer sur un plus petit groupe de personnes qui souhaiteront devenir à leur tour vos clients.

Qu'est-ce qu'un Buyer persona ?

Les Buyer personas sont des représentations archétypiques modélisées basées sur la recherche de :

• qui sont les acheteurs,
• ce qu'ils essaient d'accomplir,
• quels objectifs déterminent leur comportement,
• comment ils pensent,
• comment ils achètent,
• pourquoi ils prennent des décisions d'achat.

Le buyer persona vous dit ce que les clients potentiels pensent et font lorsqu'ils évaluent leurs options pour régler un problème que votre entreprise résout. Bien plus qu'un profil unidimensionnel des personnes sur lesquelles vous avez besoin d'exercer une influence ou une carte de leur parcours, les personnalités d'acheteurs exploitables révèlent un aperçu des décisions de vos acheteurs, de leurs attitudes et de leurs préoccupations. Ils déterminent les critères spécifiques qui poussent les clients potentiels à vous choisir plutôt que votre concurrent ou encore à opter pour le statu quo.

Que peut être un student persona ?

Le même modèle et les mêmes questions semblent parfaitement transposables à une classe : Qui sont vos étudiants, qu’essaient-ils d’accomplir, quels objectifs déterminent leur comportement, comment pensent-ils, comment étudient-ils, pourquoi s’engagent-ils dans une activité ? Le student persona peut mettre en évidence les personnalités d’étudiants exploitables selon leur processus motivationnel et leurs choix.

Raisons d'utiliser les buyer personas pour guider le marketing

L'identification de ces acheteurs peut être la clé de l'amélioration du ROI marketing puisque vous pouvez adapter votre contenu, vos publicités et votre site Web pour vous concentrer sur la conversion de ces personnes spécifiques. Les personnalités d'acheteurs aident à mieux comprendre vos clients (et clients potentiels) et permettent d'adapter plus facilement votre contenu, vos messages, vos produits et vos services aux besoins spécifiques, aux comportements et aux préoccupations des différents groupes de clients.

Raisons d'utiliser les student personas à des fins pédagogiques

Les profils types en classe sont relativement peu nombreux. Il est donc possible de les établir afin que chaque élève puisse s’y retrouver. Grâce à cela vous pouvez adapter :

• le contenu de vos cours,
• vos méthodes pédagogiques,
• votre communication,
• …

pour vous concentrer sur l’acquisition de compétences débouchant in fine sur la certification des apprenants.

Les student personas

Chaque élève a sa personnalité et ses différences. Néanmoins il peut être intéressant de réaliser des personas qui seront utiles dans votre classe. Ayez à l’esprit qu’en marketing, le but de l’usage de personas est de mieux comprendre vos clients (et clients potentiels) et permettent d'adapter plus facilement votre contenu, vos messages, vos produits et vos services aux besoins spécifiques, aux comportements et aux préoccupations des différents groupes de clients.

Mieux comprendre les élèves pour adapter les contenus des cours et la forme d’enseignement à leurs besoins et comportements, semble être pertinent. Les élèves d’une classe sont probablement un ensemble plus homogène que les clients d’une entreprise. Identifiez les personnes de votre auditoire qui ont les mêmes défis et les mêmes objectifs et regroupez-les dans leur propre catégorie. Ces différentes catégories représenteront des personnalités différentes.

• Les objectifs et motivations de vos étudiants;
• Le vécu de vos étudiants;
• Leur parcours scolaire;
• Le profil socio-démographique;
• Leurs traits de personnalité : récemment, une enseignante me rapportait avoir utilisé Twitter en classe via un livetweet. Il est ressorti de cette expérience que les élèves qui habituellement répondent peu se sont montrées, il s’agissait de filles, bien plus actives via Twitter. Parfois certains sont inhibés en raison de leur timidité ou de leur crainte de parler en public.

Au centre de l'attention : l'étudiant

Il est parfois délicat de reprendre des concepts de marketing étant donné que l’objectif de l’enseignement est fondamentalement différent. Toutefois, quand le marketing est centré sur le client comme nos enseignements sont centrés sur l’élève, cela peut avoir tout son sens.

Sources

https://www.mycommunitymanager.fr/brand-advocate/

https://blog.hootsuite.com/buyer-persona/

https://blog.hubspot.com/marketing/buyer-persona-research

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